내담자가 심리상담실에 찾아와서 자신이 어떻게 행동해야 할지(예를 들면 무슨 말을 해야하는지, 휴대폰을 어떻게 해야하는지, 오늘은 언제까지 심리상담이 진행되는건지 등)를 모르고 불안해 한다. 심리상담자가 무엇을 소홀히했기 때문일까?