내담자는 불일치 상태에 있고 상처 받기 쉬우며 초조하다.

상담자는 내담자와의 관계에서 일치성을 보이며 통합적이다.

상담자는 내담자의 내적 참조틀을 바탕으로 한 공감적 이해를 경험하고 내담자에게 자신의 경험을 전달하려고 시도한다.

내담자는 의사소통의 과정에서 상담자의 선택적인 긍정적 존중 및 공감적 이해를 지각하고 경험한다.