전화상담 방법에 대한 설명과 가장 거리가 먼 것은?
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전화상담 방법에 대한 설명과 가장 거리가 먼 것은?
내담자의 입장에서 문제를 이해하여 전달한다.
내담자의 말을 성실히 경청하면서 일치하는 반응을 한다.
상담자의 설득으로 이끌어간다.
내담자의 말이 분명하지 않을 때는 현실직면을 유도한다.
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