사람들은 자신의 지식과 감정 그리고 행동의 모든 측면이 일치하지 않으면 불쾌감을 경험한다.

사람들의 의견과 태도는 항상 행동과 일치하지 않는다.

사람들은 집단 속에서 집단의 뜻에 동조할 때 인지부조화가 일어난다.

인지부조화는 타인과의 관계가 원만하지 못할 때 발생한다.