문제되는 조건(바람직하지 않은 이용자에 의한 손상)의 파악

바람직하지 않은 손상들의 발생과 정도에 영향을주는 잠재적 요인의 결정

바람직하지 않은 조건들을 완화시킬 수 있는 관리전략의 선택

바람직하지 않은 손상을 막을 수 있는 이용객에 대한 활발한 교육실시