고객동선은 고객의 편의를 위해 가능한 한 짧게 한다.

동선의 흐름은 공간적, 물리적인 흐름뿐만이 아니라 시각적인 흐름도 원활하도록 한다.

고객동선은 흐름의 연속성이 상징적, 지각적으로 분할되지 않는 수평적 바닥이 되도록 한다.

동선은 고객동선, 종업원동선, 상품동선으로 구분할 수 있으며, 각각의 동선은 교차되지 않도록 한다.