( )는(은) 기업전반에 걸쳐 고객 데이터와 기업 내외부의 고객관련 데이터를 데이터베이스에 통합하여 데이터베이스의 분석결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원, call center, Web site, E-mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용하는데 활용하도록 하는 Business Process를 일컫는 것이다.