새로운 고객 창출에 초점을 맞추고 있다.

고객의 생애가치를 극대화하고자 하는 경영방식으로 정의된다.

소비자에게 통합된 총체적 경험을 제공하기 위한 기업의 마케팅 노력이다.

기업 간 상호협력을 기초로 이루어진다.