매장에서 고객의 의견을 직접 듣는 것도 조사 내용에 포함된다.

고객정보를 잘 활용함으로써 구매적중률을 높일 수 있고, 고객의 욕구와 취향을 파악할 수 있다.

고객 분석을 통해 얻을 수 있는 정보는 소비자 의식, 상표인지도, 선호도, 구매습관 등이 있다.

유행의 변화에 따라 새로운 제품이 계속해서 제시되고 있으므로 고객의 이전 시즌의 판매기록은 유용하지 않다.