고객관계관리는 고객 점유율보다 시장점유율이 중점을 둔다.

고객관계관리의 발달 단계는 고객이탈 방지→우수고객유치→잠재고객 활성화→고객가치 증대 순이다.

기존의 고객을 유지하기 보다는 다양한 고객을 찾기 위함이다.

고객관계관리의 가장 큰 효과는 제품을 판매하기 위함이다.