상담 시 다른 고객의 신상정보, 관리정보를 제공한다.

고객의 사생활에 대한 정보를 정확하게 파악한다.

고객과의 친밀감을 갖기 위해 사적으로 친목을 도모한다.

전문적인 지식과 경험을 바탕으로 관리방법과 절차 등에 관해 차분하게 설명해준다.