조직 내 구성원의 행동통제를 위해 공식화 문서화 한 규칙

집단에 의해 기대되는 행동의 기준을 비공식적으로 규정하는 규칙

상사의 명령에 의해 공식화된 업무수행방식이나 절차를 규정한 지침

구성원의 행동방식에 대한 회사의 공식화된 규칙과 절차