행정기관의 부작위, 불합리 제도에 의한 국민 권리를 구제한다.

행정기관의 부당한 처분은 업무의 효율을 위해 보안을 유지하는 등 비민주적으로 행정을 통제한다.

공개 운영 및 조사 등의 과정에서 행정정보를 적극적으로 공개한다.

다른 기관에서 처리하여야 하는 민원 안내 및 고질적이고 반복적인 민원을 종결할 수 있다.