상품/서비스의 개인화(customization) : 고객기호나 소비유형에 맞게 제품/서비스를 맞추어 준다.

추천(recommendation) : 고객이 추천해 주는 사람에게 판촉활동을 집중적으로 수행한다.

매칭(matching) : 중립적인 관점에서 고객 요구에 맞는 상품/서비스를 찾아준다.

적시 제공(just timing) : 고객에게 적절한 시간대에 상품 및 서비스를 제공해 준다.