기존 고객의 관리보다는 더 많은 신규 고객의 유치에 중점을 두는 것

고객과의 장기적이고 깊은 신뢰관계를 구축하는 것

목표시장 및 고객과의 관계에 집중하는 것

규모의 경제보다 고객의 충성도를 높혀 수익을 창출하는 것