통합된 영업, 마케팅 및 고객서비스 전략이다.

고객의 과거 이력 정보를 많이 사용한다.

CRM은 데이터마이닝(Data Mining) 기법 등을 활용한다.

원재료 조달 업무의 효율성과 효과성을 향상하는 기법이다.