이미 형성되어 있는 고객과의 관계만을 강화시키는데 목적이 있다.

전자상거래 기업보다는 오프라인 기업에게 더욱 더 유리하다.

CRM은 주로 마케팅 부서에서 담당을 하고 있다.

고객정보를 분석하고 통합하여 개별고객의 특성에 기초한 마케팅 활동으로 최근에는 대부분의 기업이 활용을 하지 않고 있다.