관계마케팅을 통해 시장점유율을 높이기 위한 목적을 갖고 있다.

고객의 충성도(loyalty)를 높여준다.

기업으로 하여금 어떤 고객이 가치가 있는지를 파악할 수 있도록 해준다.

마케팅 비용이 절감된다.