개개인에 적합한 맞춤형 상품을 제공하는 맞춤형 서비스

동일한 제품과 서비스의 대량 생산(Mass production) 지향

게시판 등을 통한 기업과 고객 간의 양방향 의사소통

고객들 간의 의사소통이 가능한 가상 공동체(Community) 형성