신뢰성 - 약속된 서비스를 믿음직스럽고 정확하게 수행할 수 있는 능력

반응성 - 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지

유형성 - 직원의 지식과 친절, 신뢰와 믿음 정도

공감성 - 사려 깊은 개별적인 관심을 보일 준비성