기업의 잘못에 대해서는 소비자의 의견에 공감하면서 정중히 사과한다.

불만을 제기하는 소비자의 말을 끝까지 경청한다.

불만을 제기한 부분에 대해 적절한 해결방안 및 대안을 제시한다.

소비자가 문제를 제기할 때 마다 상담사의 의견을 피력한다.