소비자의 말을 평가적 자세로서 경청하는 평가적 경청

상담사 나름대로의 여과장치를 통해 걸러진 내용만을 경청하는 여과적 경청

소비자의 불행한 문제에 대해 상담사의 동정을 제공하면서 이루어지는 동정적 경청

소비자의 문제에 대해 공감을 할 수 있도록 노력하는 공감적 경청