구매 후 소비자상담은 소비자문제해결 및 피해구제 등 소비자 이익 추구의 직접적인 방법으로써 중요하다.

구매 후 소비자상담이 효과적 또는 성공적으로 이루어지지 않는 경우 불만이 누적되어 악순환이 된다.

구매 후 소비자상담은 소비자에게는 이익이나 기업에게는 비용이다.

구매 후 소비자상담이 효과적으로 이루어지지 않았을 경우 계속적인 소비자상담을 요구하게 되므로 사회적 문제로 대두될 수 있다.