악성 소비자를 대상으로 하는 상담을 표준화하고, 표준화된 상담 프로세스를 상세하게 규정한다.

상담경력과 능력이 뛰어난 직원을 배치해서 대응하게 하는 전담팀을 운영한다.

사회전반적으로 통용되는 합리적 가이드라인에 따라 원칙적으로 대응한다.

동종업계에서 발생한 악성소비자의 개인정보를 공유하여 재발을 방지한다.