소비자불만을 접수하고 상담한다.

소비자피해가 접수되면 분쟁조정위원회에서 사실확인을 한다.

피해구제로 접수된 사건에 대해 소비자와 사업자에게 피해보상 합의를 권고한다.

피해보상에 대해 소비자와 사업자의 합의가 이루어지지 않으면 조정이 요청된다.