소비자와 상담시 전문용어를 사용하는 것이 가장 효과적인 경우는?
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소비자와 상담시 전문용어를 사용하는 것이 가장 효과적인 경우는?
오만하고 자존심이 강한 소비자를 설득할 때
화난 소비자의 감정상태를 가라앉혀야 할 때
소비자와 기업의 입장을 중재하는 입장에 있을 때
장황하게 말하는 수다스러운 소비자를 상대할 때
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