소비자만족 경영이 확산되고 있기 때문에

소비자의 의식 수준이 높아지고 있기 때문에

소비자불만 및 피해가 증가하고 있기 때문에

한정된 자원으로 만족스러운 선택을 하기 위한 소비자 의사결정과정이 어렵기 때문에