사고의 속도보다 말하기의 속도가 빠르기 때문에 말은 될 수 있는 대로 천천히 말한다.

소비자(상대방)가 전화를 끊은 다음 수화기를 놓는다.

소비자의 말을 경청하는 동안 적당한 응대의 말을 진행한다.

전화로 받은 주요한 용건이나 숫자일 경우 복창하여 확인한다.