답신을 할 때는 반드시 소속, 성명 등의 신원을 밝힘으로서 신뢰감을 증진시킨다.

상담을 신청한 소비자의 신원을 밝히도록 하여, 지속적인 상담을 유지한다.

답변은 소비자가 이해하기 쉽도록 자세하고 명확하게 한다.

인터넷상담이 바로 안될 경우를 대비하여, 전화번호, 팩스번호 등을 함께 제시한다.