답신을 할 때는 반드시 소속, 성명 등의 신원을 밝힘으로서 신뢰감을 증진시킨다.

상담을 신청한 소비자의 신원을 밝히도록 하여, 지속적인 상담을 유지한다.

답변은 소비자가 이해하기 쉽도록 자세하고 명확하게 한다.

인터넷상담이 바로 안 될 경우를 대비하여, 전화번호, 팩스번호 등을 함께 제시한다.