불만을 가진 소비자와 상담할 때, 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
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불만을 가진 소비자와 상담할 때, 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
화가 난 소비자를 충분히 이해하고 공감하면서 경청하고 있음을 전달한다.
화가 난 상대방이 큰 소리로 말할 때, 상대적으로 목소리를 낮추고, 차분하게 대응한다.
가능한 문제해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 전달한다.
사소한 문제에 대해서는 반응하지 않는 편이 좋다.
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