경쟁기업의 상술에 대해 주의를 주고 자사제품의 우수성만을 설명한다.

객관적인 의견과 전문적인 지식에 근거하여 능동적인 대화로 정보를 제공한다.

기업의 이익을 창출하기 위해 소비자를 현혹시킬 수 있는 대화기법을 개발한다.

기업에 유리한 지불결제방법 중에서 소비자가 한 가지 결제방법을 택하도록 권유한다.