소비자의 입장에서 생각하고 이해하는 자세를 갖는다.

소비자의 성격을 파악하여 상담의 형태나 대화를 변화시킬 수 있어야 한다.

명확한 표현을 사용하고 소비자가 주로 말을 할 수 있도록 유도해야 한다.

기업 상담실에서 업무를 수행하는 경우 해당기업의 입장만을 옹호하여 기업을 이해할 수 있도록 적극 설득한다.