구매 전 상담 - 1960년대 이후 소비자단체의 주요 역할이다.

구매 시 상담 - 상담자는 합리적인 평가보다는 소비자의 선택에 주관적인 지지를 보내는 것이 필요하다.

구매 후 상담 - 소비자문제 및 피해를 효과적으로 구제하고 보상한다.

구매 후 상담 - 소비자피해를 예방하기 위함이 중요한 기능이다.