소비자(상대방)가 전화를 끊은 다음 수화기를 놓는다.

전화로 받은 주요한 용건이나 숫자일 경우 복창하여 확인한다.

소비자의 말을 경청하는 동안 적당한 응대의 말을 진행한다.

의사소통의 이해를 돕기 위해 의식적으로 너무 느리다는 느낌이 들도록 천천히 말한다.