똑같은 정보를 부정적으로 질문해야 구체적 욕구를 알아낼 수 있다.

시간과 노력을 절약하기 위해 정보에 대해 구체적으로 질문할 필요는 없다.

구체적인 욕구를 끌어내기 위해서는 소비자가 질문한 것에 대해 비판하지 않는다.

소비자가 질문한 것에 대하여 좋은 방법을 제시하기 위해서는 비판적으로 표현해야 한다.