설명을 간결하게하고 해결책을 제공하며 변명을 자제해야한다.

정보를 얻기 위해 개방형 질문을 사용해야한다.

고객이 도착하기 전에 정보와 필요한 양식 세부적인사항 보증서등을 준비한다.

고객들의 질문에 직접적인, 간결한. 사실적인 대답을 해야 한다.