소비자만족을 통해 이윤을 극대화 한다.

소비자피해를 소비자책임으로 돌려 보상비용을 극소화 한다.

소비자와의 관계를 향상시켜 고객유지율을 향상시킨다.

고객 불만 정보를 피드백 시켜 상품품질을 개선한다.