메시지의 내용, 목소리, 신체언어를 일치시켜 일관성을 유지한다.

두 가지 상반되는 의미를 동시에 전달하는 이중 메시지를 피한다.

상대방이 이야기하는 것을 자신의 경험과 관련지어 이야기 한다.

대화내용의 확인을 위해 피드백을 주고받는다.