민간 소비자단체가 소비자상담실로 상담업무를 접수하기도 한다.

접수된 시안에 대하여 처리부서에서 내용판단 및 사실확인을 한다.

사실확인 후 소비자의 사업자에게 합의권고를 하는데 양측이 수락을 하면 사건은 종료된다.

소비자분쟁조정위원회의 조정안에 소비자와 사업자가 수락을 하였다 하더라도 나중에 다시 민사소송을 제기할 수 있다.