콜센터의 일반적인 인바운드 상담 순서를 바르게 나열한 것은?
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콜센터의 일반적인 인바운드 상담 순서를 바르게 나열한 것은?
고객상황 탐색 → 고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결
고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결
해결방안 제시 → 고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결
고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결
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