소비자상담사의 말을 듣게 하기 위해 소비자의 말을 대충 듣는다.

소비자의 약점을 찾아내기 위해 귀를 기울인다.

자신이 착하고, 친절하고, 좋은 사람인 것처럼 보이려고 한다.

소비자의 말에 대해 끄덕이거나 눈을 맞춘다.