고객만족경영을 위한 접점부서로서 중요한 역할을 수행한다.

기업에서 소비자상담실의 역할은 축소되고 있는 추세이다.

기업에서 소비자상담실은 비용을 발생시키는 부서이지 수익창출부서는 아니다.

기업의 소비자상담은 오프라인을 통한 활동만으로도 충분하다.