소비자 문제의 내용을 분류하여 보존하기에 편리하다.

소비자 접촉, 판매 또는 서비스의 경제적인 방법이다.

소비자 문제의 내용을 간단명료하게 요약정리해서 접수시킬 수 있다.

문제해결 방법을 요약, 정리, 근거를 제시하여 정확하게 회신할 수 있다.