통신판매업자와 계약을 체결한 소비자는 계약내용에 관한 서면을 교부받는 날로부터 7일 이내에 당해 계약에 관한 청약철회 등을 할 수 있다.

소비자는 재화 등의 내용이 표시 · 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받을 날로부터 3월 이내에 청약철회 등을 할 수 있다.

청약철회 등을 서면으로 하는 경우에는 그 의사표시가 기재된 서면이 상대방에게 도달한 날에 그 효력이 발생한다.

시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우에는 청약철회 등을 할 수 없다.