소비자상담 시 말하기에 대한 기법으로 효과적인 방법이 아닌 것은?
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소비자상담 시 말하기에 대한 기법으로 효과적인 방법이 아닌 것은?
소비자가 사용하는 언어를 사용한다.
소비자와 공감을 갖기 위해 장황하게 이야기한다.
부정적인 단어 사용을 삼간다.
상담의 진행을 위하여 유도성 질문을 이용한다.
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