불만족한 사람들 중 18%는 무시해도 괜찮다.

재구매를 거부한 사람들에게만 판촉물을 보낸다.

교환, 환불을 요구한 사람들이 25%이므로 불평률이 높지 않다고 볼 수 있다.

무행동자를 포함한 모든 불만 고객에게 별도의 고객관리를 통해 제품의 장점을 부각시킨다.