소비자가 스스로 많은 정보를 습득하게 되어 상담기관의 역할은 감소할 것이다.

소비자피해구제라는 제한된 범위를 넘어서 소비생활의 전 과정에서 일어나는 소비자의 의사결정을 돕는 상담이 증가할 것이다.

소비생활 분야별로 소비자상담이 전문화할 것이다.

대도시 중심 위주의 상담에서 벗어나 지역의 실정에 맞는 특화된 상담이 이루어질 것이다.