소비자상담사가 소비자의 구체적인 욕구를 알아내고자 할 때의 질문지침에 관한 설명으로 잘못된 것은?
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소비자상담사가 소비자의 구체적인 욕구를 알아내고자 할 때의 질문지침에 관한 설명으로 잘못된 것은?
소비자가 질문한 내용에 대하여 상담사는 비판적으로 반응해야 한다.
똑같은 정보라도 긍정적으로 질문하는 것이 더 바람직하다.
정보에 대한 요청을 구체적으로 하는 것이 더 바람직하다.
소비자가 무엇을 원하는지를 발견하기 위한 질문을 한다.
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