상당 부서의 업무 향상을 위한 상담사들을 대상으로 하는 교육 프로그램을 개발하여 교육을 실시한다.

적절한 소비자상담 전문가를 양성한다.

구매 후 문제에만 초점을 두어 고객상담실이 고객만족경영의 중심부서가 되도록 한다.

고객상담실이 기업의 핵심부서가 되도록 조직, 개편하여 위상을 높인다.